بازگشت وجه و مرجوعی
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۸/۰۹
این صفحه شرایط و مراحل بازگشت کالا و بازگشت وجه در الین زنانه را توضیح می‌دهد. مبنای آن حق انصراف خریدار در قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است. شرایط کلی خرید را در صفحه‌ی قوانین و مقررات ببینید.
۱. چه زمانی می‌توانید کالا را برگردانید؟
- ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل.
- کالا باید استفاده نشده، شسته نشده و سالم باشد و برچسب و بسته‌بندی اصلی آن حفظ شده باشد.
- اگر کالای دریافتی معیوب است، آسیب دیده یا با سفارش شما تفاوت دارد، هرچه زودتر پس از تحویل آن را همراه با تصویر به ما اطلاع دهید. در این حالت هزینه‌ی بازگشت بر عهده‌ی فروشگاه است.
۲. موارد ویژه
- طبق آیین‌نامه‌ی اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، کالاهایی که با مشخصات فردی شما تهیه یا اصلاح شده‌اند (مانند دوخت یا کوتاه‌کردن لباس) و کالاهایی که ماهیتشان اجازه‌ی بازگشت نمی‌دهد یا زود فاسد می‌شوند، مشمول حق انصراف نیستند.
- فروشگاه ممکن است برای برخی کالاهای بهداشتی یا شخصی، طبق سیاست خود، شرایط ویژه‌ی بازگشت تعیین کند.
- کالای استفاده‌شده، شسته‌شده یا آسیب‌دیده در اثر استفاده‌ی نادرست، و کالای بدون برچسب یا بسته‌بندی اصلی پذیرفته نمی‌شود.
اگر کالایی شرایط ویژه‌ی بازگشت داشته باشد، پیش از خرید در صفحه‌ی همان محصول اعلام می‌شود.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- ظرف مهلت ۷ روز کاری با ما تماس بگیرید: تلفن +98 913 904 0060 یا پیام در تلگرام و اینستاگرام.
- شماره‌ی سفارش، نام خریدار و دلیل مرجوعی را اعلام کنید. برای کالای معیوب یا اشتباه، تصویر واضحی از کالا بفرستید.
- پس از تأیید درخواست، کالا را با برچسب و بسته‌بندی اصلی و ایمن بسته‌بندی کنید.
- کالا را به نشانی‌ای که فروشگاه اعلام می‌کند ارسال کنید و کد رهگیری را برای ما بفرستید.
- پس از رسیدن کالا، آن را بررسی می‌کنیم و نتیجه را به شما اطلاع می‌دهیم.
۴. هزینه‌ی ارسال مرجوعی
- در انصراف از خرید بدون دلیل، هزینه‌ی ارسال کالا به فروشگاه بر عهده‌ی خریدار است.
- در کالای معیوب، آسیب‌دیده یا ناهماهنگ با سفارش، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی فروشگاه است.
۵. تعویض کالا
اگر سایز یا رنگ دیگری از همان کالا موجود باشد، می‌توانید به‌جای بازگشت وجه، تعویض را انتخاب کنید. پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، کالای جایگزین برای شما ارسال می‌شود. اگر کالای مورد نظر موجود نباشد، مبلغ آن بازگردانده می‌شود.
۶. بازگشت وجه
- پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، کل مبلغ دریافتی را در اسرع وقت و بدون کسر هیچ وجهی به همان حساب یا کارت بانکی که با آن پرداخت کرده‌اید بازمی‌گردانیم. طبق سیاست فروشگاه، این کار حداکثر ظرف ۷ روز کاری انجام می‌شود.
- هزینه‌ی ارسال کالا از شما به فروشگاه، در انصراف بدون دلیل، بر عهده‌ی شماست و جزو مبلغ بازگشتی نیست.
- زمان نشستن مبلغ در حساب به شبکه‌ی بانکی بستگی دارد و ممکن است چند روز طول بکشد.
- اگر سفارش را پیش از ارسال لغو کنید، یا پرداخت انجام شده اما سفارش ثبت نشده باشد، مبلغ کامل بازگردانده می‌شود.
۷. اگر کالای مرجوعی شرایط را نداشته باشد
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا استفاده شده یا شرایط بازگشت را ندارد، فروشگاه دلیل را به شما اطلاع می‌دهد و کالا با هزینه‌ی خریدار برای شما بازگردانده می‌شود.
۸. تماس
برای هر پرسشی درباره‌ی مرجوعی و بازگشت وجه با ما تماس بگیرید: +98 913 904 0060. اگر مشکل حل نشد، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه‌ی ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان پیگیری کنید.