قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۸/۰۹
۱. کلیات
استفاده از فروشگاه اینترنتی الین زنانه (eliendress.com) و ثبت سفارش در آن به معنای مطالعه و پذیرش این قوانین است. این قوانین بر پایه‌ی قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و قانون جرائم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸) تنظیم شده است.
الین زنانه می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی منتشرشده در این صفحه معتبر است و هر سفارش تابع قوانین زمان ثبت آن است.
۲. اطلاعات فروشنده
- نام فروشگاه: الین زنانه — پوشاک و اکسسوری زنانه
- نشانی: چهارباغ بالا، مجتمع تجاری اوسان، هم‌کف، پلاک ۵
- تلفن: +98 913 904 0060
- فروشگاه دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است و پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی انجام می‌شود.
۳. شرایط استفاده و حساب کاربری
- خرید برای اشخاص دارای اهلیت قانونی مجاز است. افراد زیر ۱۸ سال باید با اطلاع و نظارت ولی یا قیم قانونی خود خرید کنند.
- اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش (نام، نشانی، کد پستی و شماره تماس) باید صحیح و کامل باشد. پیامد اطلاعات نادرست بر عهده‌ی کاربر است.
- کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود است و هر فعالیتی که با حساب او انجام شود به او منتسب می‌شود.
- نفوذ، اختلال در عملکرد سایت و هر استفاده‌ی غیرقانونی از آن طبق قانون جرائم رایانه‌ای قابل پیگیری قضایی است.
۴. محصولات و قیمت‌ها
- تصاویر و توضیحات محصولات با دقت تهیه می‌شود؛ با این حال ممکن است رنگ کالا به دلیل تفاوت نمایشگرها اندکی با نمونه‌ی واقعی تفاوت داشته باشد. مسئولیت انتخاب سایز با خریدار است و راهنمای سایز در صفحه‌ی محصول درج شده است.
- قیمت‌ها به تومان است. هزینه‌ی ارسال جداگانه و پیش از پرداخت نهایی نمایش داده می‌شود.
- قیمت و موجودی کالا ممکن است تغییر کند، اما قیمت نمایش‌داده‌شده در زمان پرداخت نهایی ملاک محاسبه است.
- اگر به دلیل خطای فنی، قیمت یا موجودی کالا آشکارا نادرست ثبت شده باشد، فروشگاه می‌تواند سفارش را پیش از ارسال لغو کند و مبلغ پرداخت‌شده را کامل به کاربر بازگرداند.
۵. ثبت سفارش و پرداخت
- سفارش پس از پرداخت موفق و دریافت تأییدیه، قطعی تلقی می‌شود.
- پرداخت فقط از طریق درگاه پرداخت اینترنتی دارای مجوز انجام می‌شود. فروشگاه به اطلاعات کارت بانکی شما دسترسی ندارد و آن را ذخیره نمی‌کند.
- در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ طبق زمان‌بندی شبکه‌ی بانکی (معمولاً تا ۷۲ ساعت) به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.
- اگر کالا پس از ثبت سفارش ناموجود شود، فروشگاه با شما تماس می‌گیرد؛ می‌توانید کالای جایگزین انتخاب کنید یا مبلغ آن را کامل دریافت کنید.
۶. ارسال و تحویل
- سفارش‌ها به سراسر کشور ارسال می‌شود. زمان تحویل تخمینی است و به مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
- پس از ارسال، کد رهگیری برای شما فرستاده می‌شود.
- هنگام تحویل، سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید. در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری بسته، آن را تحویل نگیرید یا در حضور مأمور تحویل گزارش دهید و با ما تماس بگیرید.
- در صورت نبودن گیرنده یا نادرست بودن نشانی، هزینه‌ی ارسال مجدد بر عهده‌ی خریدار است.
۷. حق انصراف، بازگشت و تعویض
- بر اساس قانون تجارت الکترونیکی (ماده‌ی ۳۷)، خریدار می‌تواند ظرف هفت روز کاری از تحویل کالا از خرید انصراف دهد، مشروط بر آن‌که کالا استفاده نشده، سالم، دارای برچسب و بسته‌بندی اصلی باشد.
- هزینه‌ی بازگرداندن کالا بر عهده‌ی خریدار است، مگر آن‌که کالای ارسالی با سفارش مطابقت نداشته، معیوب یا آسیب‌دیده باشد؛ در این صورت هزینه‌ی بازگشت و ارسال مجدد بر عهده‌ی فروشگاه است.
- طبق آیین‌نامه‌ی اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، کالاهایی که با مشخصات فردی خریدار تهیه یا اصلاح شده‌اند، کالاهایی که ماهیتشان اجازه‌ی بازگشت نمی‌دهد یا زود فاسد می‌شوند، و برخی گروه‌های دیگر کالا و خدمات، مشمول حق انصراف نیستند. اگر محصولی مشمول این استثنا یا شرایط ویژه‌ی بازگشت باشد، پیش از خرید در صفحه‌ی همان محصول اعلام می‌شود.
- پس از انصراف، فروشگاه کل مبلغ دریافتی را در اسرع وقت و بدون کسر هیچ وجهی به همان حسابی که با آن پرداخت شده بازمی‌گرداند. طبق سیاست فروشگاه، این کار حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا انجام می‌شود.
- مراحل ثبت درخواست مرجوعی در صفحه‌ی بازگشت وجه آمده است.
۸. کیفیت کالا و کالای معیوب
- اگر کالا معیوب باشد یا با مشخصات اعلام‌شده مطابقت نداشته باشد، مطابق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان می‌توانید تعویض، رفع عیب یا بازگشت وجه درخواست کنید. لطفاً هرچه زودتر پس از تحویل، موضوع را همراه با تصویر اعلام کنید.
- آسیب ناشی از شستشوی نادرست، استفاده‌ی نامناسب یا دستکاری کالا توسط خریدار، عیب محسوب نمی‌شود. توصیه‌های نگهداری روی برچسب کالا را رعایت کنید.
۹. حریم خصوصی
- اطلاعات شخصی شما (نام، نشانی، تلفن و ایمیل) فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش استفاده می‌شود.
- این اطلاعات بدون رضایت شما در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر به میزان لازم برای انجام سفارش (مانند شرکت حمل‌ونقل و درگاه پرداخت) یا در صورت درخواست مراجع قضایی و قانونی.
- می‌توانید هر زمان اصلاح یا حذف اطلاعات خود را درخواست کنید، مگر در مواردی که نگهداری آن طبق قانون الزامی است.
- پیام‌های تبلیغاتی فقط با رضایت شما ارسال می‌شود و هر زمان می‌توانید لغو آن را درخواست کنید.
۱۰. مالکیت فکری
نام، لوگو، تصاویر، متن‌ها و طراحی این سایت متعلق به الین زنانه است. کپی، بازنشر یا استفاده‌ی تجاری از آن‌ها بدون اجازه‌ی کتبی، طبق قوانین مالکیت فکری ایران ممنوع است.
۱۱. محدودیت مسئولیت و قوه‌ی قهریه
فروشگاه در برابر تأخیر یا ناتوانی در انجام تعهدات که ناشی از حوادث قهری باشد (مانند بلایای طبیعی، قطعی گسترده‌ی اینترنت یا برق، اختلال در شبکه‌ی بانکی یا تصمیمات مراجع حاکمیتی) مسئولیتی ندارد. در این صورت کاربر می‌تواند سفارش را لغو کند و وجه پرداختی را کامل دریافت کند.
۱۲. شکایات و حل اختلاف
- در صورت بروز مشکل، ابتدا از طریق تلفن یا پیام‌رسان‌های فروشگاه با ما تماس بگیرید تا موضوع دوستانه حل شود.
- اگر مشکل رفع نشد، می‌توانید شکایت خود را از طریق سامانه‌ی ۱۲۴ سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا از طریق نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) پیگیری کنید.
- این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع رسیدگی به اختلاف، دادگاه‌های صالح ایران خواهد بود.